오늘날 홍보는 비즈니스에서 매우 중요한 역할을 하지만, 홍보 전문가들이 실제로 무엇을 하는지, 그리고 왜 중요한지 알고 계신가요?

홍보를 어떻게 정의할까요?
홍보 분야는 항상 정의하기 어려운 분야였습니다. “PR이란 무엇인가?”를 구글에서 검색하면 수많은 결과가 나옵니다. 미국 홍보 협회(Public Relations Society of America)에 따르면, PR은 “조직과 대중 간의 상호 이익적인 관계를 구축하는 전략적 의사 소통 과정”으로 정의됩니다.

간단히 말해서, 홍보는 조직의 브랜드 커뮤니케이션 위기 리스크를 관리하고, 타겟 고객이 조직을 알고 좋아하고 신뢰하게 만드는 데 도움을 줍니다.

홍보의 역사
베이컨과 계란의 조합이 미국의 아침 식사가 된 이유가 궁금하셨나요? 바로 홍보 덕분에 이 유명한 조합이 탄생했습니다.

수년 전, 표준 아침 식사는 가볍게 롤빵과 커피나 주스를 먹는 것이었습니다. 그러나 ‘홍보의 아버지’라고 불리는 에드워드 버나이스가 비치넛 패킹 컴퍼니(Beech-Nut Packing Company)에서 일을 시작하면서 모든 것이 바뀌었습니다. 이 회사의 목표는 소비자의 베이컨 구매에 대한 관심을 높이는 것이었습니다. 이를 위해 버나이스는 기존의 틀을 벗어나 생각해야 했습니다.

버나이스는 회사 내부 의사와 상담하여 더 영양가 있고 포만감 있는 아침 식사를 하는 것이 건강에 이롭다는 이론을 개발했습니다. 버나이스의 의사는 5,000명 이상의 의사에게 편지를 보내 이 이론을 지지해 달라고 요청했습니다.

의사들이 영양가 있는 아침 식사가 실제로 건강에 이롭다는 사실에 동의하는 답장을 보내자, 버나이스는 미디어에 발표할 이야기거리를 얻었습니다. 신문과 잡지에는 “4,500명의 의사, 미국인들에게 건강 개선을 위해 더 영양가 있는 아침 식사를 할 것을 촉구”와 같은 헤드라인이 실렸습니다. 베이컨 판매량은 급증했습니다. 버나이스가 조작적인 전술을 사용했다는 비난을 받았지만, 그의 캠페인은 널리 알려졌고 귀중한 홍보 교훈을 남겼습니다.

PR의 진화
세월이 흐르고 세상이 변하면서 자연스럽게 홍보도 진화했습니다. 수년 전 홍보는 더 전통적인 스타일로, ‘인쇄 모델’로 알려져 있었습니다. 인쇄 모델은 기자들에게 보도 자료를 보내 언론 보도를 확보하고 배포를 추적하는 방식이었습니다. 그래서 “광고는 돈을 내고 하는 것이고, 홍보는 기도하는 것”이라는 말이 있었습니다. 그러나 오늘날 디지털 세계의 확장은 홍보에 큰 변화를 가져왔습니다.

오늘날 홍보 회사는 비즈니스의 전략적 의사 소통 계획의 거의 모든 측면에 참여하고 있습니다. 홍보 전문가들은 소셜 미디어 마케팅을 핵심 서비스에 통합하고 이 두 전략을 통합할 방법을 개발했습니다. 회사들은 또한 온라인에서 눈에 띄고 결과를 이끌어내기 위해 기존의 틀을 벗어나 생각할 방법을 찾아야 했습니다. 그 결과, 회사들은 현재 다음과 같은 서비스를 제공하고 있습니다.

브랜드 구축
커뮤니케이션 캠페인
미디어 관계
콘텐츠 제작
위기 관리
전략적 파트너십
시상 프로그램
연설 기회
소셜 미디어
인플루언서 마케팅

홍보는 비즈니스에 무엇을 할 수 있을까요?
조직의 산업이나 규모에 관계없이, 조직은 성공을 위해 명성에 의존합니다. 홍보 전문가는 회사가 전체적인 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 그 명성을 구축하고 관리합니다. 홍보는 조직이 불안정한 시기를 헤쳐나가는 데에도 도움이 됩니다. 팬데믹이 우리에게 가르쳐 준 것 중 하나는 예상치 못한 상황에 대비해야 한다는 것입니다. 홍보 회사는 조직에 통합되어야 하며, 이를 통해 도전에 대한 빠르고 전략적인 대응이 가능합니다.

PR의 미래
2022년 중반까지, 우리는 앞으로 몇 년 동안 홍보의 어떤 분야가 중요한 역할을 할지 명확히 알 수 있습니다.

진정성 있는 콘텐츠와 메시지: 신뢰는 그 어느 때보다 중요합니다. 소비자들은 진정성을 보여주는 조직을 가치 있게 생각합니다. 홍보 전문가는 회사가 브랜드 스토리와 메시지를 통해 진정성을 유지하도록 돕는 데 중요한 역할을 합니다.
자체 플랫폼에 대한 집중: 소셜 미디어 덕분에 브랜드 메시지는 놀라운 속도로 더 넓은 범위의 고객에게 전달됩니다. 즉, 홍보 전문가는 빠르게 변화하는 트렌드를 파악하고 전략을 신속하게 전환할 수 있어야 합니다. 홍보는 획득한 미디어에 집중하는 것뿐만 아니라, 브랜드 소유 플랫폼을 활용하여 여론에 영향을 미치는 것을 포함합니다.
마케팅 전략에서 중요한 역할: 홍보와 마케팅의 경계는 계속 모호해질 것입니다. 홍보 전문가는 PR 전술을 마케팅의 다른 부분과 통합하는 데 중요한 역할을 합니다.